Методические
рекомендации от Минздрава медики должны
применять во время общения с пациентами
на дистанционных консультациях. Так,
например, следует воздержаться от фраз,
которые демонстрируют безразличие к
пациенту, оскорбления, оценочные
суждения, а также высказывания, которые
не несут конкретного смысла. Обращения
«девушка», «молодой человек», «мужчина»
рекомендуют заменить на нейтральное
«вы» или называть пациента по имени.
Кроме
того, не допускаются уменьшительно-ласкательные
слова, выражения «не могу», фразы-обвинения
«Что вас еще не устраивает?», «Вы меня,
конечно, извините, но», «Вы что-то
путаете», «Вы меня не слышите». Вместо
этого следует задать пациенту вопрос,
чем еще ему можно помочь.
Специалисты
отмечают, что такие правила диалога
станут шагом в сторону современного
пациенториентированного подхода.
