Кредитные организации изменили общение с клиентами и стали понятнее объяснять причины блокировок

В первом квартале 2026 года жители Тюменской области, Югры и Ямала направили в Банк России более 1,5 тысячи жалоб на финансовые организации. Это на 16% меньше, чем годом ранее, сообщили в Отделении Банка России по Тюменской области.

«Банки проверяют все переводы клиентов на признаки мошенничества и приостанавливают подозрительные. Это нужно для того, чтобы прервать цепочку вывода украденных денег и предотвратить новые хищения. Однако банки не всегда понятно объясняли клиентам, в чем причины ограничений и что надо делать, чтобы их снять. По нашим рекомендациям кредитные организации изменили коммуникацию с клиентами: они объясняют людям причины блокировок и подсказывают дальнейшие действия», – объяснила управляющий отделением Елена Никитина.

Количество претензий к кредитным организациям снизилось с 1,3 тысячи до 1,1 тысячи. Почти на треть сократилось число жалоб по вопросам ипотечного и потребительского кредитования, на четверть – по операциям с банковскими картами. Почти на четверть снизилось число жалоб на микрофинансовые организации (их доля – 18%), на 20% уменьшилось количество претензий к страховщикам.

Основные поводы для жалоб остались прежними – кибермошенничество, отказы в проведении операций и приостановка дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с четвёртым кварталом 2025 года жалоб на блокировку операций и карт стало меньше на 40%.