Меньше документов, визитов и ожидания — такие ориентиры задает федеральный проект «Государство для людей». В Сургуте один из шагов к этой цели — новый каталог муниципальных услуг на городском портале. Проект создали, чтобы жителям было проще находить нужную услугу. Теперь информация сгруппирована не по внутренней структуре администрации, а по жизненным ситуациям — например, по темам образования или земельных вопросов.

«Принцип клиентоцентричности, заложенный в основу федерального проекта, предполагает, что взаимодействие гражданина с органами власти должно выстраиваться вокруг потребностей человека, а не вокруг внутренних административных процедур. Мы пришли к выводу, что такая необходимость назрела. Необходимо провести модернизацию размещения информации на портале», — отметила начальник отдела по работе с клиентоцентричностью МКУ «Наш город» Наталья Сахно.

Раньше сведения были размещены на сайте разрозненно. Жителю приходилось искать нужный регламент, скачивать его и разбираться в длинном тексте. Прямых ссылок на портал Госуслуг не было. Теперь в каталоге собраны сведения о 65 муниципальных услугах. Здесь можно найти краткое описание, скачать бланк заявления, посмотреть контактные телефоны, перейти к оформлению или открыть чат-бот для записи в МФЦ.

«Ранее, чтобы получить информацию о муниципальной услуге, требовалось достаточно много времени, чтобы найти, каким образом она оказывается: найти регламент, скачать регламент, прочесть его. В настоящее время можно зайти на портал, скачать заявление. И, что самое отличное, в реализации этого проекта можно напрямую попасть на Госуслуги. Эта кнопка добавлена. Более того, мы добавили на портале кнопку чат-бота записи в МФЦ», — добавила Наталья Сахно.

Найти нужный раздел можно и без знания его официального названия. Достаточно выбрать подходящую жизненную ситуацию, а затем перейти к необходимой категории. 

Каталогом можно пользоваться и с мобильного телефона. При этом его создание — часть более широкой работы по упрощению взаимодействия жителей с муниципалитетом. В рамках федерального проекта «Государство для людей» поставлена цель сократить количество заявлений, которые нужно подавать, сроки их рассмотрения и число визитов в органы местного самоуправления. В перспективе — возможность получения услуги за один день без предоставления документов:

«Он находится в шапке — клавиша «Услуги населению». Допустим, если заявитель хочет получить услугу поступления в первый класс или, например, в десятый, здесь нужно выбрать категорию «Образование» — «Прием заявлений на зачисление в первый класс». Все находится по раскрывающимся спискам — структурировано, удобно. Вместо больших регламентов и вот такого юридического языка, можно все получить в кратком виде».