Выработать
новые механизмы взаимодействия
управляющих компаний с собственниками
многоквартирных домов. В центральной
библиотеке Сургута прошла стратегическая
сессия. На встрече присутствовали
заместитель губернатора Югры Ольга
Литова, представители администрации
города, а также специалисты хозяйственных
организаций не только нашего муниципалитета,
но и соседних. По словам сургутских
чиновников, на сегодня самый действующий
инструмент получения обратной связи –
социальные сети. Там горожане пишут о
проблемах, на которые необходимо
реагировать коммунальщикам. Эффективны
и общедомовые
чаты, в таких группах, как правило,
присутствуют старшие по дому или мастера
участков, они и мониторят все обращения.
«Мы
разбираем, действительно, актуальные
вопросы, которые требуют коллективного,
профессионального, публичного обсуждения,
что
в итоге должно привести к повышению
реализации госполитики в сфере ЖКХ на
территории нашего округа. Внедрение
такой системы, рейтинга уже включено в
федеральную стратегию развития отрасли
до 2030 года на территории РФ, то есть мы
на два шага впереди. УК потихоньку
привыкают, что цивилизованная оценка
их деятельности – это оценка населения»,
– отметила
Ольга Литова.
В
Сургуте для мониторинга ситуаций
работают и квартальные инспекторы. Это
своего рода комиссары, они собирают
информацию самостоятельно, опережая в
том числе собственников МКД. Речь идет,
например, о неубранном мусоре, сломанных
скамейках, разбитых тротуарах или ямах
на дорогах. Подразделение открыто на
базе городской дирекции
дорожно-транспортного и жилищно-коммунального
комплекса.
«Наша
задача – правильное аккумулирование
той информации, которая поступает от
граждан и, соответственно, правильное
реагирование и улучшение качества
услуг. Это основной вопрос. Дальше будут
обсуждаться вопросы рейтингования
компаний управляющих. Здесь важно знать,
кто качественно оказывает услугу, какие
есть нарекания. Соответственно, округ
ввел понятие рейтингов, администрация
города также его поддерживает. С
худшими мы проводим работу либо
расстаемся, а лучших мы, безусловно,
поощряем», – подчеркнул
заместитель главы Сургута Сергей
Агафонов.
«Такие
стратегические сессии просто необходимы
для всех УК, для всех, кто работает в
сфере ЖКХ, потому что это возможность
поднять голову от текущих каких-то задач
и посмотреть на ситуацию в глобальном
ключе. Увидеть, куда мы движемся, какие
новые инструменты для достижения целей,
а также поделиться позитивным опытом»,
– добавила
руководитель отдела по связям с
общественностью УК «Диалог» из
Нижневартовска Ольга Вяткина.
