Дом на Ивана Захарова, 14 в «Столице» обслуживает управляющая компания «Базис Комфорт». Туда за ответами вместе с нашей съемочной группой и отправились жители. Один из главных вопросов - вода и отопление.

Ввод секций комплекса стартовал еще в декабре прошлого года, но процесс перевода домов на прямое обслуживание до сих пор идет. В компании заверили: работа уже на финишной прямой. Осталось передать расчёты за электроэнергию компании «Восток», а тепло и горячую воду - ГТС. Подготовка к зиме, по словам работника компании, также не остается без внимания: системы уже промыли и готовят паспорта. А вот проблема с горячей водой остается:

«Как нам объяснили специалисты, не хватает циркуляции, мало квартир заселено. Поэтому она не успевает к вам доходить, не успевает нагреваться, так как у нас индивидуальный тепловой пункт, он сам греет воду. Хотя бы 50% заселились надо. Мы стараемся побыстрее, чтобы до конца периода передачи показаний вас перевести вас до конца».

Получается, тем, кто уже живет в доме, остается ждать новых соседей. Сколько - пока неизвестно.

Не меньше вопросов у жителей и к суммам в квитанциях. По их словам, платить они должны были с июля, но счета выставили и за более ранние месяцы. В итоге у некоторых собственников суммы измеряются десятками тысяч рублей.

Квитанции формирует сторонний сервис по тем данным, которые передает коммунальная компания. В ее штате нет специалистов, занимающихся расчетами. Именно поэтому к работе привлекают сотрудников других организаций. Стало ли это причиной путаницы в показаниях и платежках, неизвестно. Но ошибки в УК признали и жителям пообещали перерасчет. 

- Как можно собственникам прислать начисления в 30 тысяч, 40 тысяч, 70 тысяч?

- Пытаемся сейчас добиться ваших переводов, чтобы конкретно по вашим показаниям шли начисления, чтобы не по среднему.

В УК большую часть недочетов - проблемы с кровлей, лифтами и состоянием лестниц -связали с работой застройщика. Коммунальщики намерены отправить ему претензию. Но есть нюанс - и «Базис Комфорт», и сам девелопер входят в одну группу компаний. Поэтому жители сомневаются, насколько такой диалог внутри одной структуры поможет изменить ситуацию. Альтернатива - сменить хозяйствующую компанию. Но и здесь замкнутый круг: для голосования нужен реестр собственников, а его жителям не выдают даже после предписания Жилстройнадзора. Во время телефонного разговора предоставить документ отказался и директор управляющей компании.

- У нас был официальный запрос, чтобы вы предоставили реестр собственников. Почему вы его не предоставляете?

- Это персональные данные.

- Подождите, по закону вы обязаны предоставить собственникам по запросу. Вы могли бы организовать личную встречу с собственниками 14 дома и 14\2?

- В формате видеоконференции - пожалуйста.

Состоялась ли видеоконференция с директором управляющей компании. Какие ответы дали администрация Сургута и Жилстройнадзор Югры, какие меры уже приняты и кто еще заинтересовался ситуацией в «Столице» - расскажет позже.