Число жалоб на мошенников снизилось

Жители регионов тюменской «матершки» в 2025 году активнее жаловались на кредитные организации. Количество обращений от населения превысило пять тысяч, что на десять процентов больше, чем годом ранее.

Почти в два раза выросло число претензий, связанных с отказами банков в проведении операций и блокировкой карт – таких жалоб стало 390. При этом количество обращений по поводу кибермошенничества, напротив, снизилось на 11 процентов, до 470.

«Банк вправе заблокировать карты и онлайн-операции клиента, если информация о нем или получателе денег содержится в специальной базе данных счетов, замеченных в преступных схемах. Это создает дополнительные барьеры для вывода и обналичивания денег, похищенных мошенниками. Счет при этом не блокируется, человек может воспользоваться деньгами и совершить операции в офисе банка», – пояснила управляющий Отделением Банка России по Тюменской области Елена Никитина.

Она также добавила, что если клиент считает, что его счет ошибочно попал в базу, он может обжаловать это, обратившись в свой банк или напрямую к регулятору.

Что еще беспокоит заемщиков

Треть всех жалоб (1,5 тыс.) традиционно касается ипотечного, потребительского и автокредитования. Однако их количество за год сократилось на шесть процентов. Жители региона стали реже жаловаться на проблемы с погашением долгов, высокие штрафы и комиссии.

Более чем на треть снизилось число обращений на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитных договоров. В Банке России это связывают с надзорными мерами регулятора.

Напомним, что свои претензии к работе банков жители Югры могут направлять в интернет-приемную Банка России. Там же можно проверить, не включены ли реквизиты счета в базу подозрительных операций, и при необходимости подать заявление на исключение.