Взлом сети пришёлся на период передачи показаний индивидуальных приборов учёта. В связи с инцидентом сотрудники организации ввели ограничения доступа для пользователей официальных порталов предприятия. Также в Горводоканале сообщают, что из‑за вынужденной приостановки работы внутренней программы обмена данными ограничены возможности получения ряда услуг в абонентском офисе. 

Несмотря на неработоспособность привычных каналов взаимодействия, потребители ресурса могут передать показания счётчиков через круглосуточную роботизированную линию по телефону: 8 (3462) 55-00-20. Также сделать это можно через ГИС ЖКХ и Госуслуги Дом. Или опустить заполненный бланк в специальный ящик, размещённый в абонентском отделе на улице Дзержинского, 7/2.

Сотрудники предприятия принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления информационной системы Горводоканала.