Крайние, но, как считает энергосбытовая компания «Восток», законные меры были предприняты в адрес жителей поселка Снежного. В день, когда столбик термометра опустился ниже 30 градусов, в домах исчез свет, а с ним и тепло. Из-за энергозависимых котлов при отключении электричества жилье остается без отопления. Таким образом, 10 строений остались замерзать, как и их обитатели. Родителям пришлось уходить с работы, чтобы забрать детей, которые из-за актировки остались дома. Об этом жители поселка сообщили в социальных сетях. На звонки людей в ЭК «Восток» им по-хамски отвечали: «Это ваши проблемы, платить за свет надо вовремя!». «Приезжайте, оплачивайте долг, пишите заявление и платите за подключение, в течение трех дней мы рассмотрим ваши заявления и подключим!» А потом и вовсе стали бросать трубку… Хотя все счета люди оплачивали вовремя, деньги с карт снимались, но по какой-то причине некоторые платежи не прошли, и ЭК «Восток» таким способом решила БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ наказать своих абонентов! Итог: некоторые дети заболели из-за переохлаждения, несколько домов заморожено, полопались трубы и радиаторы, требуется капитальный ремонт отопительных систем. В энергосбытовой компании «Восток» журналистам телеканала «Сургут 24» сообщили, что отключили дома от электричества из-за долгов: «За систематическое игнорирование клиентами требований о погашении задолженности за электроэнергию вынуждены идти на крайние, но законные меры, предполагающие полное ограничение потребления электрической энергии. Подобная ситуация произошла с недобросовестными потребителями в поселке Снежном. Согласно законодательству, гарантирующий поставщик уведомил потребителей-должников об ограничении электроэнергии за 30 дней, направив уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении». Однако жители недоумевают, откуда взялись эти месяцы просроченных платежей – с оплатой не затягивали. Анна Епанчинцева, например, счета погасила заранее, а потом уехала с родными в отпуск. Возможно, за это время накопилась просрочка и свет отключили. Девушка считает действия компании незаконными и вместе с соседями написала коллективное заявление в прокуратуру. «Что бы не делала энергосберегающая компания, она должна действовать согласно закону. Есть четкий регламентированный порядок – они должны уведомить, помимо этого должны были приехать сюда, составить акт в присутствии должника. И только тогда они отключают свет», – отметила Анна Епанчинцева. Проблема, считают жители, в том, что им уже давно не приходят расчетные квитанции, поэтому людям сложно отслеживать платежи. Почтальон просто не носит документы, так как у отделения связи якобы нет договоренности с «Востоком». Есть альтернатива – личный кабинет на сайте компании. Но жители считают, что система неудобная, а платежи иной раз долго проводятся, да и не все умеют пользоваться таким сервисом. «Но почему-то у «Востока» собирать деньги получается хорошо, а потратиться на хорошую систему, которая будет корректно отображать все платежи, почему-то нет. Собственно, была не удивлена, потому что я же говорю, что много людей, которых отключили, у них было все проплачено, просто у них почему-то система настроена так, что задолженности нет, а энергосбытовая компания не видит проплат. Причем не видит проплат на протяжении чуть ли не недели», – рассказала жительница Снежного Светлана Линник. Даже после оплаты задолженности оказалось, что восстановить подачу электроэнергии непросто, потому что до компании еще нужно дозвониться. Виктория Терешкова пыталась это сделать в течение нескольких часов. Более того, за подключение ей придется заплатить отдельно три тысячи, которые включат в следующий коммунальный счет: «Чтобы до них дозвониться, у меня ушло еще два часа, а здесь началось: звонишь на один номер, тебя отправляют по другому номеру, звонишь туда, там минут 30 пытаешься дозвониться – они не поднимают трубку. Если дозвонился – хорошо, опять перенаправлять начинают на какого-нибудь непосредственного директора, как меня направили. Я звонила этому директору, он мне сказал: «Почему вы мне вообще звоните? Мы туда не касаемся – мы только отключаем». У меня уже истерика началась, паника». В этот же день в ограниченные в энергопотреблении дома тепло вернулось. Однако разбираться в ситуации теперь будет прокуратура.
Крайние, но, как считает энергосбытовая компания «Восток», законные меры были предприняты в адрес жителей поселка Снежного. В день, когда столбик термометра опустился ниже 30 градусов, в домах исчез свет, а с ним и тепло. Из-за энергозависимых котлов при отключении электричества жилье остается без отопления. Таким образом, 10 строений остались замерзать, как и их обитатели. Родителям пришлось уходить с работы, чтобы забрать детей, которые из-за актировки остались дома. Об этом жители поселка сообщили в социальных сетях. На звонки людей в ЭК «Восток» им по-хамски отвечали: «Это ваши проблемы, платить за свет надо вовремя!». «Приезжайте, оплачивайте долг, пишите заявление и платите за подключение, в течение трех дней мы рассмотрим ваши заявления и подключим!» А потом и вовсе стали бросать трубку… Хотя все счета люди оплачивали вовремя, деньги с карт снимались, но по какой-то причине некоторые платежи не прошли, и ЭК «Восток» таким способом решила БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ наказать своих абонентов! Итог: некоторые дети заболели из-за переохлаждения, несколько домов заморожено, полопались трубы и радиаторы, требуется капитальный ремонт отопительных систем. В энергосбытовой компании «Восток» журналистам телеканала «Сургут 24» сообщили, что отключили дома от электричества из-за долгов: «За систематическое игнорирование клиентами требований о погашении задолженности за электроэнергию вынуждены идти на крайние, но законные меры, предполагающие полное ограничение потребления электрической энергии. Подобная ситуация произошла с недобросовестными потребителями в поселке Снежном. Согласно законодательству, гарантирующий поставщик уведомил потребителей-должников об ограничении электроэнергии за 30 дней, направив уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении». Однако жители недоумевают, откуда взялись эти месяцы просроченных платежей – с оплатой не затягивали. Анна Епанчинцева, например, счета погасила заранее, а потом уехала с родными в отпуск. Возможно, за это время накопилась просрочка и свет отключили. Девушка считает действия компании незаконными и вместе с соседями написала коллективное заявление в прокуратуру. «Что бы не делала энергосберегающая компания, она должна действовать согласно закону. Есть четкий регламентированный порядок – они должны уведомить, помимо этого должны были приехать сюда, составить акт в присутствии должника. И только тогда они отключают свет», – отметила Анна Епанчинцева. Проблема, считают жители, в том, что им уже давно не приходят расчетные квитанции, поэтому людям сложно отслеживать платежи. Почтальон просто не носит документы, так как у отделения связи якобы нет договоренности с «Востоком». Есть альтернатива – личный кабинет на сайте компании. Но жители считают, что система неудобная, а платежи иной раз долго проводятся, да и не все умеют пользоваться таким сервисом. «Но почему-то у «Востока» собирать деньги получается хорошо, а потратиться на хорошую систему, которая будет корректно отображать все платежи, почему-то нет. Собственно, была не удивлена, потому что я же говорю, что много людей, которых отключили, у них было все проплачено, просто у них почему-то система настроена так, что задолженности нет, а энергосбытовая компания не видит проплат. Причем не видит проплат на протяжении чуть ли не недели», – рассказала жительница Снежного Светлана Линник. Даже после оплаты задолженности оказалось, что восстановить подачу электроэнергии непросто, потому что до компании еще нужно дозвониться. Виктория Терешкова пыталась это сделать в течение нескольких часов. Более того, за подключение ей придется заплатить отдельно три тысячи, которые включат в следующий коммунальный счет: «Чтобы до них дозвониться, у меня ушло еще два часа, а здесь началось: звонишь на один номер, тебя отправляют по другому номеру, звонишь туда, там минут 30 пытаешься дозвониться – они не поднимают трубку. Если дозвонился – хорошо, опять перенаправлять начинают на какого-нибудь непосредственного директора, как меня направили. Я звонила этому директору, он мне сказал: «Почему вы мне вообще звоните? Мы туда не касаемся – мы только отключаем». У меня уже истерика началась, паника». В этот же день в ограниченные в энергопотреблении дома тепло вернулось. Однако разбираться в ситуации теперь будет прокуратура.