Без конкретики и формально. В Югре готовится к принятию документ, согласно которому местным чиновникам запретят отвечать отписками на обращения, направленные через портал госуслуг. Правовой документ опубликован на сайте регионального правительства, пишет ura.ru.
«При подготовке ответов исполнительных органов и учреждений на сообщения, направленные заявителями с использованием ПОС, рекомендуется не допускать следующие недочеты и ошибки: отсутствие конкретики ("вопрос взят на контроль", "принято в обработку" и тому подобное), отрицание факта проблемы без доказательств, отсутствие решения/альтернативы, отсутствие исчерпывающего ответа по существу сообщения», - говорится в пояснительной записке.
Также представители власти должны избегать в своей речи насмешек, отрицания проблемы или же ошибок.