Электронная телефонная очередь облегчила жизнь няганцев в части получения медуслуг. Кроме внедрения электронной услуги «Лист ожидания», администратор Няганской городской поликлиники начал активно работать в сообществах медучреждения в социальных сетях и мессенджерах. Это позволило избавиться от жалоб пациентов о невозможности записаться на прием или вызвать врача дом. «Мы провели сравнительный анализ звонков, поступивших в кол-центр в декабре и в январе. За основу были взяты данные аналогичных периодов, включая цифры отвеченных, непринятых и необработанных звонков (в момент обращения линия была занята). Отмечу, сегодня мы наблюдаем значительное снижение обращений: если в декабре ежедневная цифра достигала 3000 и более, то сегодня – 1200 и менее. Электронная телефонная очередь, расширение штата кол-центра позволили сделать получение медицинских услуг для населения более доступными – в настоящее время ежедневно более 80 % всех поступающих в кол-центр телефонных звонков остаются отвеченными. Еще в декабре из-за большого потока обращений дозвониться получалось у менее 50 % граждан», – отметила временно исполняющая обязанности главного врача поликлиники Татьяна Колосова. В январе 2021-го в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов кол-центра. Сегодня с телефонными обращениями местных жителей работают четыре администратора и две медицинские сестры.
Электронная телефонная очередь облегчила жизнь няганцев в части получения медуслуг. Кроме внедрения электронной услуги «Лист ожидания», администратор Няганской городской поликлиники начал активно работать в сообществах медучреждения в социальных сетях и мессенджерах. Это позволило избавиться от жалоб пациентов о невозможности записаться на прием или вызвать врача дом. «Мы провели сравнительный анализ звонков, поступивших в кол-центр в декабре и в январе. За основу были взяты данные аналогичных периодов, включая цифры отвеченных, непринятых и необработанных звонков (в момент обращения линия была занята). Отмечу, сегодня мы наблюдаем значительное снижение обращений: если в декабре ежедневная цифра достигала 3000 и более, то сегодня – 1200 и менее. Электронная телефонная очередь, расширение штата кол-центра позволили сделать получение медицинских услуг для населения более доступными – в настоящее время ежедневно более 80 % всех поступающих в кол-центр телефонных звонков остаются отвеченными. Еще в декабре из-за большого потока обращений дозвониться получалось у менее 50 % граждан», – отметила временно исполняющая обязанности главного врача поликлиники Татьяна Колосова. В январе 2021-го в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов кол-центра. Сегодня с телефонными обращениями местных жителей работают четыре администратора и две медицинские сестры.