2
тысячи 700
обращений поступило в Центр управления
регионом «Инцидент менеджмент» от
сургутян с начала года. В основном
вопросы, проходящие через платформу
мониторинга соцсетей, касаются
благоустройства, ремонта дорог, уборки
общественных пространств. Наряду с
негативными комментариями специалисты
получают и сообщения с благодарностью,
но их кратно меньше.
Методология
работы системы проста. После того как
Центр управления зафиксировал жалобу,
первичный ответ на обращение должен
поступить в течение суток. Параллельно,
в том случае если решение проблемы
входит в полномочия властей, сообщение
отдают на отработку в профильное
ведомство.
«Поступают
сообщения и из личных сообщений граждан,
которые они присылают к нам на наши
страницы официальные. Это могут быть
страницы администрации, муниципальных
органов власти, которые тоже привязаны
к системе и работают вместе с нами. С
«Госуслуг» поступают проблемы, они
проходят систему модерации, потому что
нужно распределить. Человек может не
знать, что вопросы, которые он написал,
и упомянул, например, администрацию
Сургута, он должен быть адресован не
нам, а какой-либо федеральной структуре
или районной», – отметила
начальник отдела службы оценки рисков
и обратной связи департамента массовых
коммуникаций и аналитики Сургута Анна
Дерябина.
