Помещение дежурной части - сердце любого отдела или управления полиции. Именно здесь за большим стеклянным окном раздаются звонки от жителей, отсюда наряды Госавтоинспекции, Патрульно-постовой службы, оперативники, следователи и многие другие службы получают указания, а когда это требуется - оказывают помощь.
«У нас два зала. В первом зале у нас обычно находится три человека, которые занимаются именно сбором информации, передачей в вышестоящие органы. И также обработкой и корректировкой. Второй зал уже непосредственно занимается распределением наружных служб по городу, отправкой экипажей на то или иное происшествие, также принимает сообщения несколько операторов», - рассказал начальник смены дежурной части УМВД России по Сургуту Владимир Пивень.
Все звонки условно делятся на категории. По одним сообщениям требуется визит участкового, по другим - помощь иных экстренных служб, по третьим - экипаж может приехать в обычном режиме, без использования световых и звуковых спецсигналов, но есть и срочные вызовы.
«Если что-то критическое, требует экстренного вмешательства, незамедлительно передают эту информацию мне, либо другому оперативному дежурному. В зависимости от тяжести заявленного преступления, правонарушения уже принимается решение. В любом случае сразу карточка отправляется в ОП по территориальности заявленного происшествия и, если требует оперативного вмешательства, тут же незамедлительно по радиостанции отправляется наряд, который находится ближе всех к данному месту происшествия», - пояснил оперативный дежурный группы управления нарядами дежурной части УМВД России по Сургуту Денис Буш.
Если факт преступления подтверждается, а злоумышленник скрылся, его обязательно постараются задержать по горячим следам. Для этого привлекут наряды наружных служб, возможно, воспользуются силами Росгвардии. Параллельно продолжат собирать информацию, корректируя тактику розыска. 
«Тактика у нас в основном всегда приводит к успеху, потому что сами, допустим я, работал в наружных службах, знаю город, улицы, проезды. У нас есть определенные зоны поиска, есть по городу, в квадрате, работа с заявителем у нас идет. С заявителем сразу всю информацию принимаем, подробную, в какую сторону ушел, приметы, во что одет. Передаю нарядам, направление движения перекрываем наперед, возможное движение - куда может уйти», - отметил оперативный дежурный группы управления нарядами дежурной части УМВД России по Сургуту Алексей Овередный.
«У нас, помимо этого, имеют место быть 440 камер "Безопасного города", которые мы также задействуем в случае заявленного преступления, либо происшествия. Если поступает сообщение, я начинаю руководить нарядами. Помощник задействуется у меня сразу же незамедлительно на камеры. Он в этот момент начинает просматривать камеры, приближенные к месту происшествия. Все перекрестки у нас перекрыты достаточно хорошо. Многие дворовые территории. То есть бывает, и часто, когда они помогают», - добавил Денис Буш.
Важно в общем деле раскрытия преступления - грамотно принять сообщение. Именно поэтому, говорят в дежурной части, не надо удивляться подробным вопросам. Чаще всего, пока идет беседа с оператором, полицейские уже в пути. 
«Люди по горячке, если совершено преступление, начинают несуразицу нести. У операторов есть регламент, согласно которому они задают те вопросы, которые помогут в раскрытии преступления, задержании преступников. Если заявлено какое-либо серьезное преступление, то оператор дает знать. Мы уже слушаем, смотрим и в большинстве случаев в период, когда оператор еще принимает сообщение, экипажи направлены туда», - подчеркнул Денис Буш.
Самую большую нагрузку несут операторы дежурной части, которые принимают сообщения. Они постоянно на телефоне - и днем, и ночью. За полгода в дежурную часть УМВД поступило около 60 тысяч звонков. Это в среднем около 330 в сутки или одно сообщение в четыре минуты. Для такого города, как Сургут, цифра считается нормой. Но нагрузка все равно существенная. Впрочем, не на все звонки силовики реагируют. Зачастую вызовы дублируются или не относятся к компетенции полиции. По номеру 102 звонят и в случае пожаров, и в попытках вызвать медиков, но нередко даже просто поговорить, а иногда и оскорбить.
Часто поступают и звонки, которые способны запутать дежурных и операторов. Человеку, который плохо объясняет ситуацию и, кажется, находится не в себе, тоже может потребоваться помощь.
В работе операторов, уверен оперативный дежурный, важна выдержка. Ибо люди обращаются с разными эмоциями. Через себя приходится пропускать все, уметь слушать и слышать, обращать внимание на мелочи. И ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость. 
«Не имеем права. Вежливое, корректное общение с гражданами на первом месте. Ну, весна-осень — обострение... У нас граждане есть, у которых имеются заболевания психические, есть на периоды, на погоду, на давление обострение. Много звонков очень, нагрузка на 02, возможно, даже мешает, отвлекает от основной. Но, наша работа. Принимаем, регистрируем», - сказал Алексей Овередный.
Жителей призывают обязательно сообщать обо всех нарушениях закона. В УМВД отметили, что об одном из последних случаев, взбудоражившем соцсети, где на кадрах девушка с предметами, похожими на ножи идет по проспекту Ленина, силовики могли бы узнать из интернета. Но ни одного звонка на номер 102 не поступило. Фигурантку, правда, задержали. Ее заметил проезжавший по Аэрофлотской наряд полиции и доставил в психоневрологическую больницу. 
«Все операторы находятся на линии, все разговаривают. Если не отвечают на телефонный звонок, значит непосредственно оператор занят и разговаривает по другому. У нас не бывает такого, что вы звоните и у нас будет занято. Гудок будет идти всегда. И как только оператор положит трубку, тут же поступит следующий звонок. Есть возможность звонить в ЕДДС, которые менее нагружены - телефон 112. Они уже будут принимать от вас сообщение и распределять по службам - 01, 02, 03 и прочее. Стоит настаивать на том, чтобы они приняли информацию, они ее электронно набивают и нам отправляют. Это будет быстрее, чем дожидаться, когда освободится оператор " 02"», - пояснил Владимир Пивень.
Часто именно оператор «02» или дежурный первым приходит на помощь человеку, которому она требуется. Он может успокоить или дать совет, на опыте подскажет, как вернее поступить. Есть случаи, когда абоненту получалось помочь сохранить жизнь, здоровье, имущество и финансы.
«Звонит заявитель, в ТЦ бабушка пришла и у нее крупная сумма денег. Отправили наряд полиции, не идет на контакт, на телефоне мошенники полностью по психологии одурманили человека, отправили Росгвардию помочь, не получилось. Пришлось другой выход искать. Отправили опера в костюме гражданском, объяснил он бабушке, что не надо так делать. Она пошла на контакт с ним. Необычно, много заняло времени. Помогли гражданке, объяснили, что это были мошенники. Не перевела данная бабушка денег», - рассказал Алексей Овередный.
За первые полгода из 60 тысяч сообщений в дежурную часть полиции, 20 тысяч - это заявления о преступлениях. Самые часто встречающиеся - имущественного плана - мошенничества, кражи, грабежи, а также нанесение телесных повреждений. Значительную часть тяжких уголовных правонарушений удается раскрывать по горячим следам. Сложнее всего с мошенничествами. Но и с ними в последнее время удается бороться. Все чаще в сводках информация о задержании курьеров аферистов. Если последние чаще всего находятся за пределами России, то пособники как раз-таки здесь. Передавая деньги обманутых своим работодателям, они подписываются и под тем, что разделяют с ними ответственность и обязательства возместить ущерб. Первые приговоры таким нарушителям закона уже вынесены.