Впервые в России

Аэропорт Сургута им. Ф. Салманова первым в России внедрил комплексную цифровую систему обслуживания пассажиров при задержках рейсов. Теперь в случае сбоя в расписании путешественники могут узнать о положенных напитках и питании и получить их, не обращаясь к представителям авиакомпаний. Сервис разработан аэропортом совместно с платформой KYFO и компанией «РИВЦ-Пулково».

«Достаточно отсканировать код, выбрать заведение и воспользоваться услугой – быстро, удобно и без лишних обращений к представителям авиакомпаний», – рассказали в пресс-службе аэропорта.

Инновация заключается в объединении двух цифровых решений. Во-первых, после объявления о задержке информация о положенных услугах автоматически привязывается к посадочному талону. Во-вторых, на электронных табло появляется QR-код: отсканировав его, пассажир видит на экране смартфона список всех точек питания, участвующих в сервисе. Ему остается лишь предъявить посадочный талон на кассе и он получит то, что ему положено.

Новый сервис полностью соответствует требованиям Федеральных авиационных правил (ФАП-82). Напомним: при задержке рейса более чем на два часа пассажирам обязаны предоставить прохладительные напитки. Если ожидание превышает четыре часа, положено горячее питание, которое затем выдают каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

«Новый сервис работает в режиме реального времени в дополнение к привычному звуковому оповещению и помогает выполнять требования ФАП-82, делая обслуживание пассажиров более современным и комфортным», – добавили в аэропорту.

Отметим, что отдельные авиакомпании предоставляют такую услугу и в других аэропортах страны.