Во вторник о невозможности выполнения своих обязательств объявила турфирма «Сургуткурорт». Но факты ненадлежащего исполнения своих обязательств имеются и у других компаний Ирина Юрченко решила отправить ребенка отдыхать с родственниками в Турцию еще в апреле этого года. Семья из девяти человек забронировала три тура на июль в фирме «Кайт». Ранняя покупка предполагала стопроцентную оплату, которую и внесли в кассу. Путешествие обошлось в почти 350 тысяч рублей. Но за ночь до вылета выяснилось, что поездку по ошибке перенесли на неделю позже. А затем и вовсе предложили вернуть деньги. «Написали заявление на возврат денежных средств, которых до сих пор нет. Ждем, регулярно звоним, наведываемся. Света говорит: «Подождите». Сначала говорила нужно подождать два-три дня, потом по договору десять дней подождать», – рассказывает клиент турфирмы «Кайт» Ирина Юрченко. В турфирме подписали все заявления о возврате денежных средств за несостоявшийся отдых. Но пока выплатили только 50 тысяч рублей из более чем трехсот. Остальные только обещают вернуть. «Ошибочно забронировали на другую дату, они сказали, что их это не устраивает, начали пробовать перебронировать, не смогли. Но я же говорю, мы от них не скрываемся. Мы выплатили часть, сегодня еще будем переводить и завтра, послезавтра. За один день сразу не можем перевести всю сумму», – пояснила менеджер турфирмы «Кайт» Светлана Васильева. У семьи Юрченко теперь есть выбор. Либо ждать и получать свои деньги частями, как сейчас, либо обращаться в суд. «В соответствии с законом о защите прав потребителей требования потребителя на возврат денежных средств, возмещения убытков, а также выплата неустойки подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Если же данное требование не будет выполняться, то, соответственно идет неустойка и пеня за каждый день просрочки – необходимо обращаться в суд», – подчеркнул Михаил Яцик, начальник отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономической политике администрации Сургута. Банкротство турфирмы «Сургуткурорт» – все же другая история. Там многие путевки, которые так же покупались заблаговременно, не бронировались вовсе. И компания до последнего дня продавала горожанам отдых, и это несмотря на критическое состояние бизнеса. Менеджеры ссылаются на категорический запрет разглашения реального состояния компании потенциальным покупателям со стороны директора. Он же и должен был оплачивать эти туры. С начала года в администрацию города приносят заявления о нарушении обязательств туристическими фирмами. Таких в 2014 году поступило 38. Специалисты рекомендуют внимательно изучать договор с турфирмой перед его подписанием и даже проконсультироваться с юристом. Вполне возможно, таких жалоб в ближайшее время будет больше. Уже отреагировали на ситуацию в туристической отрасли и крупнейшие операторы России. Они раскрывают информацию для своих клиентов посредством агентов в городах страны. «Многие крупные туроператоры в связи с этой ситуацией стали опасаться за свою репутацию, они предоставляют нам информацию о том, какое у них текущее положение, что нет долгов, нет кредитов, оплачены все счета, вплоть до того, что они присылают телефоны авиакомпаний, с которыми они работают», – рассказала Анастасия Зажигина, менеджер турфирмы «Сибтур». Эксперты отмечают: большие скидки – уступка в десять процентов для посредника – означает сработать в ноль. То есть фирма с такой продажи не получит ничего. Поэтому подобные предложения должны вызвать скорее настороженность, чем желание во что бы то ни стало отдохнуть.