В сезон отпусков сотни авиапассажиров, воспользовавшихся услугами столичного аэропорта «Шереметьево», столкнулись с серьезной проблемой – их багаж не долетал вместе с ними в пункт назначения. В дело пришлось вмешаться прокуратуре. Сейчас ситуация с выдачей багажа в Шереметьево улучшилась благодаря перераспределению потока пассажиров между терминалами и увеличению количества сотрудников, занимающихся обработкой багажа. Пострадал от неразберихи в столичной авиагавани и житель Нижневартовска Андрей, который совершал перелеты рейсами авиакомпании «Аэрофлот». «Чемодан нашелся почти через 1,5 суток. В этот момент я уже возвращался назад. Естественно, пришлось купить какую-то сменную одежду, предметы первой необходимости. Сотруднику аэропорта из отдела розыска багажа сообщил, что багаж следует отправить уже по месту моего постоянного проживания. Они отправили. Спустя еще два дня мне позвонили из местного аэропорта, куда пригласили за чемоданом. Каково было мое удивление, что багаж оказался вскрыт. Мало того что его потеряли, так еще и вскрыли. Возможно, так положено, я не знаю, мне никто это не объясняет. Хорошо, что ничего не пропало. Внутри под одеждой обнаружил акт осмотра багажа сотрудниками службы авиационной безопасности», – рассказал вартовчанин ТРК «Сургутинтерновости». Особое негодование у Андрея вызвал тот факт, что перевозчик оставался в стороне от решения проблемы. «Со мной от авиакомпании, которой я доверил себя и багаж для перевозки, заплатил ей деньги за недешевые билеты, никто не связался до сих пор. Чисто по-человечески ведь можно было извиниться за эту ситуацию? На протяжении всего этого времени со мной работали только сотрудники аэропортов. Вообще, ситуация весьма возмутительная. Мое негодование очень сложно передать. Смотрите, если ты нахамишь сотруднику национального перевозчика или оставишь о нем нелестный комментарий, то тебя могут снять с рейса, лишить бонусных миль, внести в черный список. А если себя авиакомпания повела непорядочно, где-то не сработала, то что? С тобой даже разговаривать не будут. Сейчас я готовлю претензию в адрес авиакомпании. По закону мне должны компенсировать расходы на приобретение вещей первой необходимости, а также выплатить компенсацию за несвоевременную доставку багажа. Могу ли я рассчитывать на эти выплаты? Могу. Получу ли я их? Сомневаюсь, но пробовать буду», – заключил Андрей. В пресс-службе авиакомпании «Аэрофлот» ТРК «Сургутинтерновости» сообщили: «Обработка багажа на рейсах «Аэрофлота» в терминалах аэропорта Шереметьево осуществляется ООО «Шереметьево Хэндлинг». В случаях несвоевременной доставки багажа Аэрофлот оперативно информирует Шереметьево Хэндлинг о необходимости розыска багажа для дальнейшей отправки. За дополнительной информацией о недоставленном багаже просьба обращаться в Шереметьево Хэндлинг или в пресс-службу аэропорта Шереметьево. Кроме того, всю необходимую по запросу информацию можно найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» [ https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf ] . Но потерять багаж можно не только в разгар сезона отпусков, воспользовавшись услугами загруженного авиационного узла или крупного перевозчика. Что делать, если ваша сумка отправилась путешествовать отдельно от вас, читателям ТРК «Сургутинтерновости» рассказала начальник отдела развития производственных систем ОАО «Аэропорт Сургут» Лариса Беккер. Я прилетел, а чемодан нет. Что делать? Если багаж не прибыл, необходимо обратиться к сотруднику аэропорта, который находится в зале выдачи, для оформления справки о неприбытии багажа, которая в дальнейшем будет служить основанием для его получения. В зависимости от авиакомпании, которой была выполнена перевозка, сотрудник предложит вам оформить заявление о розыске багажа или направит в представительство авиакомпании для оформления такого заявления. Заявление лучше оформить сразу в момент обнаружения факта неприбытия багажа. Оно содержит информацию о пассажире, рейсе, которым не прибыл багаж, подробное описание упаковки багажа и его содержимого. Эта информация позволит в кратчайшие сроки разыскать багаж. Как правило, багаж не теряется и меры, предпринимаемые персоналом аэропорта и представительств авиакомпаний по розыску неприбывшего багажа, очень быстро приносят результаты. Багаж прибывает в аэропорт ближайшим рейсом. А если прошло три недели, а багаж так и не вернулся? Если багаж не найден и не возвращен пассажиру в течение 21 дня, в соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса, пассажир имеет право на возмещение ущерба в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за один килограмм. Согласно договору воздушной перевозки, ответственность перед пассажиром за утрату багажа несет авиакомпания. Мне сумку вернули, но в ней кто-то рылся. Это нормально? Зачастую, когда удостовериться в принадлежности багажа пассажиру по внешним признакам и багажной бирке (ввиду ее отсутствия, например) не представляется возможным, багаж может быть вскрыт для идентификации его по содержимому (указано в заявлении на розыск багажа). Если, обнаружив признаки вскрытия багажа, пассажир выявил также отсутствие каких-либо личных вещей, нужно обратиться к сотруднику аэропорта в зале выдачи, чтобы зафиксировать данный факт, оформив коммерческий акт, который в дальнейшем может служить основанием для предъявления претензии в адрес авиакомпании. Кстати, в среднем за сутки в аэропорту Сургута фиксируется 7-10 случаев неприбытия багажа. Чаще всего багаж не прибывает из крупных аэропортов Москвы (Шереметьево и Внуково) и Санкт-Петербурга (Пулково).